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FAQ

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Quand vais-je recevoir ma commande?

Vous recevrez un email vous informant de l'expédition de votre commande, avec le numéro/lien de suivi de votre colis. Si vous avez choisi la livraison par Chronopost ou DHL vous serez contacté par sms par le transporteur.

J'ai fait une erreur. Puis-je modifier ma commande ?

Veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse info@okodee.com et inclure autant de détails que possible sur les changements requis, ainsi que le prénom et le nom associés à l'adresse de facturation figurant sur l'achat. Notez que les commandes ne peuvent être annulées ou modifiées une fois qu'elles ont été expédiées. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat une fois qu'il a été expédié, veuillez attendre que le colis arrive et nous le renvoyer pour un retour.

Qu'est-ce qu'une "pré-commande" et quand sera-t-elle envoyée ?

Les pré-commandes sont une opportunité limitée dans le temps d'acheter en exclusivité la nouvelle collection d'une marque.

C'est également une façon de soutenir les designers africains et leur créativité, et elles peuvent inclure des pièces qui ne sont disponibles exclusivement sur Okodee.com.


Les délais de production et d'expédition pour chaque article unique en pré-commande seront détaillés sur sa page produit.

Nous percevons le paiement intégral au moment de l'achat et l'article est expédié dans la fenêtre d'expédition indiquée.
Les remboursements et les retours des articles en pré-commande seront effectués conformément à nos conditions générales :
Les annulations de commande sont acceptées jusqu'à 7 jours après le paiement.
Les retours peuvent être effectués dans les 7 jours suivant la réception de l'article.

Aucune annulation n'est possible une fois la commande effectuée.

Shipping questions

D'où ma commande est-elle expédiée ?

Certains articles sont expédiés de notre entrepôt à Paris. Lorsque c'est le cas, l'information est indiquée sur la fiche produit.

Les articles en pré-commande ou bien produits à la demande sont expédiés directement du pays d'origine du créateur jusqu'à votre porte. Chaque article est soigneusement emballé pour vous par son équipe. 

Veuillez consulter la rubrique EXPÉDITION ET LIVRAISON pour plus d'informations.Share details about your shipping policies, item returns, or customer service.

Quand vais-je recevoir ma commande?

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Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation, que dois-je faire ?

vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation de commande, c'est probablement le résultat d'une ou deux choses : Votre commande n'a pas été passée et traitée. Vous avez saisi une adresse électronique incorrecte lors de votre commande.

Si vous êtes certain que l'adresse électronique liée à votre commande est correcte, vérifiez le dossier spam de vos courriels pour trouver votre confirmation de commande. Si vous ne trouvez toujours pas de confirmation de commande, veuillez nous envoyer un courriel à info@okodee.com.

Returns questions

Comment retourner un article ?

Okodee accepte les retours d'articles dans les 7 jours suivant la réception. Veuillez nous envoyer un courriel à info@okodee.com pour initier un retour.

Les articles doivent être neufs, non portés et dans leur emballage d'origine. ​L'étiquette en carton avec le prix, le code barre et le nom du produit doit être renvoyée avec l'article. Cette étiquette doit être intacte, identique à l'état dans lequel vous l'avez reçue. ​Les articles portés, endommagés, incomplets, usés ou salis ne pourront être ni repris ni remboursés. 

Dois-je payer des frais de retour?

Vous avez 7 jours pour retourner votre commande à compter de la date de réception de votre colis.

Sous ses conditions, les retours sont offerts en France.

En dehors de ces conditions, les frais d'expédition seront à votre charge, nous vous invitons à contacter notre service client par email: info@okodee.com. Pour les retours au pays d'origine un montant de 25€ sera déduit de votre remboursement.

Où trouver le formulaire de retour?

Le formulaire de retour se trouve dans votre colis. Si vous l'avez égaré ou jeté, vous pouvez créer un nouveau formulaire de retour depuis votre compte. ou vous pouvez nous contacter par email: info@okodee.com

Paiement sécurisé

Mastercard, visa, Paypal

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